Garanti BBVA’ya Global Finance’tan “Türkiye’nin En İyi Dijital Bireysel Bankası” ödülü

Garanti BBVA, Global Finance tarafından düzenlenen World’s Best Digital Bank Awards kapsamında “Türkiye’nin En İyi Dijital Bireysel Bankası” ödülüne layık görüldüğünü açıkladı.

Bireysel dijital bankacılığın bütününü değerlendiren ödül kapsamında bankaların teknoloji kullanımıyla sunduğu müşteri deneyimi, yapay zekâ ve kişiselleştirme uygulamaları, ödeme çözümleri, güvenlik, açık bankacılık, inovasyon, müşteri etkileşimi, finansal kapsayıcılık ve hizmet güvenilirliği gibi alanlardaki çalışmaları değerlendirildi.

17,9 MİLYON AKTİF MOBİL KULLANICIYA ULAŞTI

Garanti BBVA’nın açıklamasında, dijital bankacılık yaklaşımının merkezinde Garanti BBVA Mobil’in bulunduğu belirtildi. Uygulamadaki yaşam ve segment alanlarıyla müşterilere günlük ihtiyaçlarına yönelik bütüncül çözümler sunulduğu, teknolojik altyapı sayesinde kişiselleştirilmiş finansal sağlık önerilerinin de sağlandığı ifade edildi.

Açıklamaya göre Garanti BBVA Mobil, 2025 yılında 17,9 milyon aktif kullanıcıya ulaştı. Aynı dönemde satışların yüzde 86’sı dijital kanallardan, işlemlerin yüzde 99’u ise şube dışı kanallardan gerçekleştirildi. Bankanın, mobil müşteri deneyiminde Mobil Net Tavsiye Skoru (NPS) sıralamasındaki liderliğini koruduğu da bildirildi.

UGİ, 2025’TE 73,4 MİLYON ETKİLEŞİM GERÇEKLEŞTİRDİ

Garanti BBVA, yapay zekâ ve gerçek zamanlı verilerin güvenli ve kesintisiz dijital müşteri deneyiminde önemli rol oynadığını belirtti. Üretken yapay zekâ ile yeniden tasarlanan akıllı asistan Ugi’nin, yalnızca soruları yanıtlayan bir asistandan müşterilerin ihtiyaçlarını öngören ve kişiselleştirilmiş çözümler sunan proaktif bir finansal yol arkadaşına dönüştüğü kaydedildi.

Ugi’nin doğal ve proaktif iletişim kurabildiği, gerektiğinde kullanıcıları insan destekli kanallara yönlendirebildiği aktarıldı. Açıklamada, Ugi’nin 2025 yılında 8,2 milyon müşteriyle 73,4 milyon etkileşim gerçekleştirerek kişiselleştirilmiş öneriler ve finansal yönlendirmeler sunduğu belirtildi.

CEREN ACER KEZİK: ULUSLARARASI TAKDİR BİZİM İÇİN ÖNEMLİ

Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, ödüle ilişkin değerlendirmesinde müşteri odaklı yaklaşımı vurguladı.

Kezik, “Radikal Müşteri Perspektifimiz doğrultusunda tüm süreçlerimizi müşterilerimizin gözünden tasarlıyor, onların hayatını kolaylaştıracak ve bankacılığı daha zahmetsiz hale getirecek çözümler geliştirmeye odaklanıyoruz. Dijital bankacılık da bu yaklaşımımızın önemli bir parçasını oluşturuyor” dedi.

Müşterilerin ihtiyaçlarını doğru zamanda anlayabilmek ve onlara anlamlı deneyimler sunabilmek için yapay zekâ, veri ve kişiselleştirme teknolojilerinden yararlandıklarını belirten Kezik, “Global Finance gibi uluslararası itibarı yüksek bir kurum tarafından ‘Best Consumer Digital Bank in Turkey’ ödülüne layık görülmek, bu yaklaşımımızın ve dijital bankacılık alanındaki çalışmalarımızın uluslararası ölçekte takdir edilmesi açısından bizim için büyük önem taşıyor. Bu başarıda emeği bulunan, müşterilerimiz için her gün daha iyisini yapmak üzere çalışan tüm ekip arkadaşlarıma teşekkür ediyorum” ifadelerini kullandı.