İstanbul’daki selin ardından tüketicilerden şikayet yağdı: Evler ve araçlar zarar gördü

İstanbul’da 14 Ekim’de etkili olan şiddetli yağış ve selin ardından tüketicilerin yaşadığı mağduriyetler Şikayetvar’a taşındı. Platforma ulaşan başvurularda hasar tespiti, araçların onarım süreci, elektrik kesintileri, kullanılamayan etkinlik biletleri ve afet nedeniyle aksayan e-ticaret işlemleri öne çıktı.

Evlerini su basan tüketiciler beyaz eşyalarının ve parkelerinin zarar gördüğünü belirtirken, bazı vatandaşlar yardım hatlarına ulaşamadıklarını ve zararlarının karşılanmasını istediklerini bildirdi.

EVİNİ SU BASAN TÜKETİCİ HASARININ KARŞILANMASINI İSTEDİ

Büyükçekmece’den Şikayetvar’a başvuran bir tüketici, 14 Ekim sabahı yaşanan yağış sırasında rögarların suyu taşıyamadığını, suyun klozet, küvet ve giderlerden geri teperek evine dolduğunu belirtti. Çamaşır makinesi, buzdolabı ve parkelerinin zarar gördüğünü aktaran tüketici, yardım hattına da ulaşamadığını ifade ederek hasar tespiti yapılmasını ve zararının karşılanmasını talep etti.

İlgili kurum ise başvurunun işleme alınabilmesi için ek bilgi gerektiğini ve tüketiciye telefonla ulaşılamadığını bildirdi.

ARAÇLARIN SERVİSE KABUL EDİLMEDİĞİ İDDİASI

Sel nedeniyle zarar gören araçların servis ve onarım süreçleri de şikayet konusu oldu. Başvurularda araçların servise kabul edilmemesi, farklı servislere yönlendirilmesi ve hasar tespiti hakkında yeterli bilgilendirme yapılmaması gibi sorunlar dile getirildi.

Kağıthane’de otoparkı su basan bir tüketici, aracını kendi imkanlarıyla bulunduğu yerden çıkardıktan sonra sigorta aracılığıyla servise gönderdiğini ancak iki farklı servisin yer olmadığı gerekçesiyle aracı kabul etmediğini öne sürdü. Aracının üçüncü bir servise yönlendirildiğini belirten tüketici, hasar tespiti ve onarım süreci hakkında yeterli bilgi alamadığını ifade etti.

ÜÇ GÜNLÜK ELEKTRİK KESİNTİSİ GIDA KAYBINA YOL AÇTI

Selin ardından yaşanan elektrik kesintileri de tüketicilerin şikayetleri arasında yer aldı. Kesintilerin uzaması, tahmini onarım saatlerinin değişmesi ve elektrik hizmetinin ne zaman yeniden sağlanacağına ilişkin belirsizlikler başvurularda öne çıktı. Bazı tüketiciler, uzun süreli kesintiler nedeniyle gıda ürünlerinin bozulduğunu bildirdi.

Sarıyer Ayazağa’dan başvuran bir tüketici, 14 Ekim’deki selin ardından yaklaşık üç gün boyunca elektrik hizmeti alamadığını ileri sürdü. Elektriğin kısa sürede verileceği yönünde defalarca bilgilendirildiğini ancak kesintinin sürdüğünü belirten tüketici, buzdolabı ve derin dondurucusundaki gıdaların bozulması nedeniyle maddi kayba uğradığını kaydetti.

AFET NEDENİYLE KULLANILAMAYAN BİLETLER İÇİN İADE TALEBİ

Şiddetli yağışların ulaşımda yol açtığı aksamalar, önceden satın alınan etkinlik biletleriyle ilgili şikayetleri de beraberinde getirdi. Afet nedeniyle etkinliklere katılamadıklarını belirten tüketiciler, ücret iadesi veya bilet değişikliği talep etti. Bazı başvurularda bu taleplerin kabul edilmediği öne sürüldü.

İstanbul’da 14 Ekim’de düzenlenen bir tiyatro oyunu için 5 bin 500 TL’lik bilet satın alan bir tüketici, şiddetli yağış nedeniyle yolda kaldığını ve etkinliğe ulaşamadığını belirtti. Olumsuz hava koşullarının kendi kontrolü dışında geliştiğini ifade ederek ücret iadesi isteyen tüketici, talebinin reddedildiğini öne sürdü.

SEL NEDENİYLE SİPARİŞİNİ GÖNDEREMEDİ

Sarıyer’de yaşayan bir e-ticaret satıcısı da sel nedeniyle evini su bastığını, aracının kullanılamaz duruma geldiğini ve iş yerine ulaşamadığını bildirdi. Bu nedenle sipariş teslim süresinin uzatılmasını talep ettiğini ancak çözüm alamadığını belirten satıcı, siparişini zamanında gönderemediği gerekçesiyle mağazasının riskli olarak sınıflandırıldığını ve platformdaki görünürlüğünün azaltıldığını ileri sürdü.